「組織の運営には、信賞必罰が必要」とよく言われるが、本書ではそれには限界があり、衣食住など、ある程度の条件が満たされている組織では、上下の信頼関係がより重要で、それを前提とした下部組織への権限委譲、トップ・ダウンよりボトム・アップ組織が必要であると述べる。
そして上司は、管理監督者であるより、相談者であるべきだと述べる。
原著の刊行が 1960 年、それもアメリカというのは驚きではあるが、現在となっては内容の古さは否めない。
また、アメリカというか契約社会に限って言えば、そういった組織論より、あまりに業務が分業化され、客の不便を省みない状況の改善を考えるべきだろうな。